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Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços ...
Responda: Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para id...
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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: c) Gráfico de Pareto.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de controle de qualidade que ajuda a identificar e priorizar os problemas mais frequentes ou significativos, baseando-se no princípio de que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. No caso da seguradora, ao analisar as reclamações dos clientes, o gráfico de Pareto permite visualizar quais tipos de reclamações são mais comuns e, assim, direcionar as ações para as causas que geram maior impacto.
O diagrama de Ishikawa (a) é usado para identificar causas de um problema, mas não para priorizar problemas com base na frequência.
O brainstorming (b) é uma técnica para gerar ideias, não para análise quantitativa de dados.
As folhas de verificação (d) são usadas para coletar dados de forma organizada, mas não para análise e priorização dos problemas.
O mapa de processo (e) serve para visualizar etapas de um processo, não para identificar problemas mais frequentes.
Portanto, a ferramenta mais adequada para analisar as reclamações e identificar os problemas mais frequentes é o gráfico de Pareto.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de controle de qualidade que ajuda a identificar e priorizar os problemas mais frequentes ou significativos, baseando-se no princípio de que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. No caso da seguradora, ao analisar as reclamações dos clientes, o gráfico de Pareto permite visualizar quais tipos de reclamações são mais comuns e, assim, direcionar as ações para as causas que geram maior impacto.
O diagrama de Ishikawa (a) é usado para identificar causas de um problema, mas não para priorizar problemas com base na frequência.
O brainstorming (b) é uma técnica para gerar ideias, não para análise quantitativa de dados.
As folhas de verificação (d) são usadas para coletar dados de forma organizada, mas não para análise e priorização dos problemas.
O mapa de processo (e) serve para visualizar etapas de um processo, não para identificar problemas mais frequentes.
Portanto, a ferramenta mais adequada para analisar as reclamações e identificar os problemas mais frequentes é o gráfico de Pareto.
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