Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos servi...

Questão de Administração Geral. Confira a resolução completa abaixo:

Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.

Uma ferramenta adequada para isso seria: