Boas técnicas de cobrança são essenciais para a saúde financeira de uma organização....

Gabarito: a)

O enunciado traz várias recomendações importantes para quem faz cobrança, e todas estão corretas. Respeitar o Código de Defesa do Consumidor é fundamental para evitar práticas abusivas. Não agredir o cliente, seja com palavras ou gestos, mantém o relacionamento saudável. Evitar deixar recados de cobrança, preferindo mensagens que indiquem o desejo de falar com a pessoa, ajuda a preservar a privacidade e o respeito. Cobrar em duplicidade é um erro que pode gerar confusão e insatisfação. Saber exatamente o que e quanto está cobrando demonstra profissionalismo. Não constranger ou humilhar o devedor é uma questão ética e legal. Por fim, graduar as ações de cobrança, ou seja, ajustar a intensidade conforme a situação, é uma boa prática para aumentar a eficácia sem causar desconforto desnecessário. Portanto, a alternativa correta é a) Certo.