No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue os ite...
Responda: No que concerne à função e aos processos de planejamento em organizações, julgue os itens subsequentes. A perspectiva clientes do balanced scorecard considera, entre outros aspectos, a relação dos ...
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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
A perspectiva clientes do balanced scorecard realmente foca em aspectos como a satisfação e a retenção dos clientes, que estão diretamente ligados à percepção que eles têm da organização. Ou seja, essa perspectiva avalia como a empresa é vista pelos clientes e como isso impacta a fidelidade e o relacionamento com eles. Portanto, a afirmativa está correta.
A perspectiva clientes do balanced scorecard realmente foca em aspectos como a satisfação e a retenção dos clientes, que estão diretamente ligados à percepção que eles têm da organização. Ou seja, essa perspectiva avalia como a empresa é vista pelos clientes e como isso impacta a fidelidade e o relacionamento com eles. Portanto, a afirmativa está correta.
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