Letícia Cunha
EQUIPE
16/11/2025 • 17:06
Gabarito: a)
A perspectiva clientes do balanced scorecard realmente foca em aspectos como a satisfação e a retenção dos clientes, que estão diretamente ligados à percepção que eles têm da organização. Ou seja, essa perspectiva avalia como a empresa é vista pelos clientes e como isso impacta a fidelidade e o relacionamento com eles. Portanto, a afirmativa está correta.
A perspectiva clientes do balanced scorecard realmente foca em aspectos como a satisfação e a retenção dos clientes, que estão diretamente ligados à percepção que eles têm da organização. Ou seja, essa perspectiva avalia como a empresa é vista pelos clientes e como isso impacta a fidelidade e o relacionamento com eles. Portanto, a afirmativa está correta.