Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de quali...

Questão de Administração Geral da banca FCC aplicada no concurso TRE CE (2002). Confira a resolução completa abaixo:

Q317727•
Administração Geral•
Administração da Qualidade•
FCC•
TRE CE•
Analista Judiciário

Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a

aplicação de técnicas estatísticas.

satisfação do consumidor.

identificação dos melhores desempenhos.

avaliação dos resultados.

inspeção de testes.

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Q317083•
Administração Geral•
Administração da Qualidade•
ESAF•
CGU•
Analista de Finanças e Controle AFC Prova 1

Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.

A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.

A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.

A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.

A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.

A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.

Q318251•
Administração Geral•
Administração da Qualidade•
FCC•
SAEB BA•
Especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental

Em um programa de qualidade, são ações básicas de gerenciamento dos processos:

missão, objetivos, metas e estratégias.

missão, objetivos, metas e políticas.

pessoas, tecnologias, sistema de informações e estrutura organizacional.

planejamento, desenvolvimento, controle e ação corretiva.

tecnologias, estruturas, fatores de produção e processos.

Q316970•
Administração Geral•
Administração da Qualidade•
FCC•
TRE AM•
Analista Judiciário

O sucesso da implantação de um processo de qualidade depende sempre

da conscientização e do compromisso permanente de cada um dos funcionários de toda a organização, inclusive de seus dirigentes.

da existência de um programa e do espírito crítico das chefias e encarregados.

do envolvimento de uma assessoria interna e/ou de uma consultoria externa especializada.

da necessidade de uma estrutura organizacional flexível para coordenar e controlar cada etapa do programa.

da ausência de conflitos interpessoais no relacionamento interno, bem como da ausência de padrões de qualidade.

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