São princípios da Qualidade Total:

a) cliente é a pessoa mais importante para a organização.

b) a organização deve ter a cultura do aperfeiçoamento contínuo.

c) a administração deve ser totalmente centralizada.

d) as informações necessárias para o trabalho devem ser mantidas em absoluto sigilo.

e) as alternativas "b" e "c" estão corretas.

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