A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:
1 - Identificar os processos-chave da empresa;
2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;
3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;
4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;
5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;
6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;
7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.
Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:
✂️ a) Para implantar essa metodologia, a empresa deve, antes, promover uma reestruturação programada do seu organograma. ✂️ b) As etapas 1 e 2 não podem ser aplicadas na prestação de serviços. ✂️ c) A etapa 7 deve ser operacionalizada pelo presidente e acionistas da empresa. ✂️ d) A aplicação correta dessa metodologia possibilita um incremento no âmbito da eficácia empresarial. ✂️ e) As etapas devem, necessariamente, seguir uma seqüência linear de execução.