Julgue os itens abaixo. Considerando todas as fases de uma negociaç...

Julgue os itens abaixo. Considerando todas as fases de uma negociação, aquela que deve durar mais tempo é a reunião de negócio, na qual o acordo é (ou não) selado.

Q318138 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo

Julgue os itens abaixo.

Considerando todas as fases de uma negociação, aquela que deve durar mais tempo é a reunião de negócio, na qual o acordo é (ou não) selado.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Processo de Negociação

1

Q318562 • Administração Geral • Processo de Negociação • ESAF • ANEEL • Analista Administrativo Prova 2
William Ury e Roger Fisher afirmam em seu manual de negociação (Getting to Yes Negotiation Agreement, 1983) que qualquer método de negociação pode ser avaliado segundo 3 (três) critérios objetivos. Ele deve
- a) ser neutro; buscar o resultado ganha-ganha, e ser eficiente.
- b) ser elaborado em bases parciais; ser efetivo na busca de um acordo e privilegiar um dos lados.
- c) identificar a melhor argumentação; endossar posições ambíguas, e melhorar o relacionamento entre as partes.
- d) produzir um acordo criterioso; se for possível chegar a um acordo; ser eficiente, e melhorar ou pelo menos não danificar o relacionamento entre as partes.
- e) evitar o confronto direto; produzir um acordo criterioso, e privilegiar a argumentação persuasiva.
2

Q317515 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Julgue os itens abaixo.

Em uma negociação, não é aconselhável se fazer muitas perguntas, para não gerar desconforto e sensação de desconfiança à outra parte.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q318213 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Julgue os itens abaixo.

Antes de iniciar uma negociação, o negociador deve determinar sua melhor alternativa para um acordo negociado (MAPAN), entendida como a pior situação aceitável para se fazer um acordo. Dessa forma, qualquer acordo igual ou melhor que a MAPAN é melhor que um impasse; e o impasse é mais vantajoso que um acordo pior que a MAPAN.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q317542 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Julgue os itens abaixo.

O objetivo de negociar não é chegar a qualquer acordo, mas chegar a um acordo melhor para ambos os lados do que seria possível conseguir sem se fechar um acordo.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q317846 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

No episódio da falência da Eastern Airlines, Frank Lorenzo demonstrou ser um negociador pouco habilidoso. Ao reajustar o preço da empresa após o negócio ter sido fechado, ainda que informalmente, e trazer à tona nove questões adicionais depois de a proposta revisada ter sido apresentada à diretoria, Lorenzo agiu com intransigência e negligência, provocando a perda de confiança por parte de Ueberroth.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q317041 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Julgue os itens abaixo.

A barganha é uma prática condenável em negociações, pois retira o estímulo em negociar da outra parte. Um negócio deve ser fechado com base no valor universalmente aceito para o produto que se está negociando.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q317575 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

Boas negociações e a tomada de decisões de qualidade requerem que se usem somente informações confiáveis, descartando-se as não-confiáveis. As informações mais facilmente lembradas por serem dramáticas são geralmente confiáveis.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q316937 • Administração Geral • Processo de Negociação • VUNESP • BNDES • Administrador
O marketing moderno exige que as empresas se comuniquem com as partes envolvidas (atuais, potenciais e com o público em geral). Assinale a alternativa que corresponde a uma correta elaboração de uma plataforma de comunicação.

A. Propaganda.

B. Promoção de Vendas.

C. Relações Públicas.

D. Vendas Pessoais.

E. Marketing Direto.

I. Anúncios impressos e eletrônicos, manuais e brochuras, painéis e outdoors, fitas de vídeo.

II. Kits para imprensa, seminários, relatórios anuais, patrocínios.

III. Catálogos, malas diretas, telemarketing, e-mail, correio de voz.

IV. Reuniões de vendas, amostras, feiras e exposições.

V. Programas de fidelização, diversão, demonstrações, cupons, exposições, financiamentos e juros baixo
- a) A-I, B-V, C-II, D-IV, E-III.
- b) A-I, B-V, C-IV, D-II, E-III.
- c) A-III, B-II, C-IV, D-I, E-V.
- d) A-V, B-III, C-II, D-I, E-IV.
- e) A-V, B-III, C-IV, D-II, E-I.
9

Q318424 • Administração Geral • Processo de Negociação • CESPE CEBRASPE • Paraná Previdência PR • Analista Administrativo
Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

A atitude de Peter Ueberroth de se retirar das negociações é uma tática conhecida que visa fazer a outra parte ceder em sua posição. Entretanto, o negociador que assim age assume o ônus de perder o negócio, caso a outra parte não ceda.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q316920 • Administração Geral • Processo de Negociação • VUNESP • BNDES • Administrador
Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clientes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde algumas informações sobre suas preferências são arquivadas. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que deverá resultar na sua fidelidade. Assim,
- a) a meta aconselhável para este hotel é a maximização da satisfação do cliente, através do aumento de serviços e redução do seu preço.
- b) a fim de não comprometer a lucratividade do hotel, a empresa deve se contentar em ter clientes meramente satisfeitos, atendendo apenas às necessidades que não comprometem o dia-a-dia do hotel.
- c) hotel deve encontrar formas de divulgar a satisfação de seus clientes para seu mercado-alvo, utilizando esta "satisfação" como ferramenta de marketing.
- d) este hotel deve preocupar-se em aumentar a oferta básica com serviços adicionais somente quando solicitado.
- e) Santos Inn deve preocupar-se apenas com as áreas de marketing, sem influenciar as outras áreas da empresa, a fim de evitar a dispersão do objetivo principal que é a "satisfação do cliente".

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