Questões Administração Geral Administração da Qualidade
A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as ...
Responda: A matriz da qualidade trata das correlações entre as necessidades dos clientes e as características da qualidade. Julgue os itens que se seguem, a respeito desse assunto. Determinar a cor...
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Por Equipe Gabarite em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
A matriz da qualidade, também conhecida como matriz de relacionamento ou matriz QFD (Quality Function Deployment), realmente tem o objetivo de relacionar as necessidades dos clientes (o que eles esperam ou desejam) com as características técnicas ou de qualidade do produto ou serviço. Determinar a correlação nessa matriz é justamente identificar o grau de influência entre esses dois conjuntos de itens, ou seja, como cada característica da qualidade impacta ou atende a uma necessidade específica do cliente. Portanto, a afirmação está correta.
A matriz da qualidade, também conhecida como matriz de relacionamento ou matriz QFD (Quality Function Deployment), realmente tem o objetivo de relacionar as necessidades dos clientes (o que eles esperam ou desejam) com as características técnicas ou de qualidade do produto ou serviço. Determinar a correlação nessa matriz é justamente identificar o grau de influência entre esses dois conjuntos de itens, ou seja, como cada característica da qualidade impacta ou atende a uma necessidade específica do cliente. Portanto, a afirmação está correta.
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