Equipe Gabarite
EQUIPE
16/11/2025 • 19:59
Gabarito: a)
A matriz da qualidade, também conhecida como matriz de relacionamento ou matriz QFD (Quality Function Deployment), realmente tem o objetivo de relacionar as necessidades dos clientes (o que eles esperam ou desejam) com as características técnicas ou de qualidade do produto ou serviço. Determinar a correlação nessa matriz é justamente identificar o grau de influência entre esses dois conjuntos de itens, ou seja, como cada característica da qualidade impacta ou atende a uma necessidade específica do cliente. Portanto, a afirmação está correta.
A matriz da qualidade, também conhecida como matriz de relacionamento ou matriz QFD (Quality Function Deployment), realmente tem o objetivo de relacionar as necessidades dos clientes (o que eles esperam ou desejam) com as características técnicas ou de qualidade do produto ou serviço. Determinar a correlação nessa matriz é justamente identificar o grau de influência entre esses dois conjuntos de itens, ou seja, como cada característica da qualidade impacta ou atende a uma necessidade específica do cliente. Portanto, a afirmação está correta.