Com relação ao marketing aplicado às unidades de informação, julg...

Com relação ao marketing aplicado às unidades de informação, julgue os itens a seguir. Em marketing, os fatores que influenciam o comprador ou o usuário, como motivação,...

Q318438 • Administração Geral • Administração de Marketing • CESPE CEBRASPE • STJ • Analista Judiciário

Com relação ao marketing aplicado às unidades de informação, julgue os itens a seguir.

Em marketing, os fatores que influenciam o comprador ou o usuário, como motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes, são características psicológicas.

a) Certo
b) Errado

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Ingrid Nunes EQUIPE
17/11/2025 • 11:14

Gabarito: a)

Essa afirmativa está correta. No marketing, quando falamos dos fatores que influenciam o comportamento do comprador ou usuário, as características psicológicas são exatamente essas: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Elas ajudam a entender por que as pessoas escolhem um produto ou serviço, incluindo as unidades de informação. Então, nesse contexto, o enunciado está certíssimo!

Questões sobre Administração de Marketing

1

Q972881 • Administração Geral • Administração de Marketing • FGV • TJDFT • Administração • 2022
Para subsidiar seu processo de formulação e planejamento estratégico, uma empresa utilizou-se da matriz BCG para análise de seu portfólio de produtos. Os resultados foram: produto A – alta taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto B – baixa taxa de crescimento do mercado e alta participação no mercado; produto C – baixa taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado; produto D – alta taxa de crescimento do mercado e baixa participação no mercado.
Com base no modelo da matriz BCG, é correto afirmar que:
- a) o produto A é um produto “vaca leiteira”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para equilibrar o fluxo de caixa dos demais produtos;
- b) o produto B é um produto “ponto de interrogação”, que pode se tornar um produto “estrela” se aumentar a sua participação no mercado;
- c) o produto C é um produto “cachorro”, que pode se tornar uma “vaca leiteira” se a taxa de crescimento de seu mercado aumentar significativamente;
- d) o produto D é um produto “ponto de interrogação”, no qual a empresa deve investir para aumentar sua participação no mercado;
- e) o produto A é um produto “estrela”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para financiar o crescimento de outros negócios.
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2

Q945247 • Administração Geral • Administração de Marketing • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023
Considerando que empresas internacionais devem decidir até que ponto adaptarão suas estratégias de marketing às condições locais, assinale a alternativa correta.
- a) As melhores marcas globais refletem todas as similaridades significativas em comportamento do consumidor, plágio da marca, ameaças e ambiente jurídico ou político.
- b) A adaptação do produto exige que o produto permaneça exatamente o mesmo para atender às condições ou às preferências locais.
- c) As multinacionais dificilmente enfrentam problemas de câmbio, escalada de preços e preços de transferência.
- d) O processo de modificar as comunicações de marketing para cada mercado local é chamado adaptação da comunicação e, nos casos em que tanto o produto quanto a comunicação são adaptados, o processo é chamado de adaptação dual.
- e) Cada vez mais, os varejistas têm tido resistência a entrar em mercados globais, abrindo mão de oferecer às empresas fornecedoras a oportunidade de vender em mais países.
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Q945246 • Administração Geral • Administração de Marketing • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023
É correto afirmar que o plano de marketing:
- a) tem escopo mais amplo que o plano de negócio (business plan).
- b) é alimentado com mais dados das áreas da presidência da empresa e desenvolvido por uma área funcional específica.
- c) mostra como a empresa se protegerá de relacionamentos rentáveis com os clientes e afeta mais as relações internas do que as externas.
- d) tem como deficiências mais citadas pelos executivos de marketing a falta de realismo, a análise competitiva insuficiente e um foco de curto prazo.
- e) deve definir como será conduzida a análise SWOT, com contratações, organogramas e indicadores de qualidade.
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Q945245 • Administração Geral • Administração de Marketing • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023
Frente às novas realidades de marketing, a evolução dos conceitos de marketing apresenta cinco orientações. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das cinco orientações.
- a) A orientação para produto: sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem desempenho e qualidade superiores ou que tenham características inovadoras.
- b) A orientação para produção: sustenta que os consumidores dão preferência a produtos difíceis de encontrar, de alto custo e distribuição em massa.
- c) A orientação para vendas: parte do princípio de que os investidores vão, espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente.
- d) A orientação para marketing: como uma filosofia de produzir e vender, tem a tarefa de produzir e depois encontrar os clientes certos para seus produtos.
- e) A orientação para marketing holístico: enfoca o marketing de ideias mediante o relacionamento de curto prazo.
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5

Q945244 • Administração Geral • Administração de Marketing • NC UFPR • UFPR • Administração • 2023
Os gerentes de marketing são capacitados para estimular a demanda pelos produtos de uma empresa. Considerando que há diferentes tipos de demanda, assinale a alternativa correta.
- a) Na demanda latente, os consumidores não gostam do produto.
- b) Na demanda inexistente, os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
- c) Na demanda em declínio, os consumidores se sentem atraídos pelos produtos.
- d) Na demanda excessiva, há mais produtos disponíveis do que consumidores interessados em comprar.
- e) Na demanda negativa, os consumidores gostam do produto e podem até mesmo negociar para obtê-lo.
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6

Q944753 • Administração Geral • Administração de Marketing • INEP • MEC • Tecnologia em Processos Gerenciais • 2022
Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por meio de uma ação conjunta e, ainda, o modo mais eficiente para conseguir algo desejado. Entretanto, há dois tipos de negociação com diferentes resultados. Na negociação competitiva, tem-se para cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do ganha-perde. Na negociação cooperativa, tem-se que cada parte oferece um ponto para o oponente e vice-versa. É o jogo do ganha-ganha e corresponde a uma negociação com ganhos mútuos.
DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010 (adaptado).

Com base no conceito de negociação cooperativa e no relacionamento observado entre os setores de marketing e produção, avalie as afirmações a seguir.
I. Na prestação de serviços, o marketing precisa ser desenvolvido paralelamente com o sistema operacional que presta os serviços, ou seja, a entrega é acompanhada da produção, porque a avaliação que o cliente faz sobre a qualidade do serviço é baseada na forma pela qual ele percebe o sistema e na maneira como ele participa da produção do serviço que recebe.
II. A previsão de vendas a longo prazo e a previsão de vendas a curto prazo são necessárias, respectivamente, para o planejamento da capacidade produtiva e para o planejamento da produção, os quais, por sua vez, permitem o planejamento dos estoques e, consequentemente, um melhor atendimento ao cliente.
III. Quando uma empresa se encontra em um mercado com declínio de demanda, muitas vezes uma vasta linha de produtos é questão de sobrevivência na visão de marketing e muito provavelmente o gerente dessa área deve insistir nesse procedimento, o que acarreta aumento dos custos e perda de eficiência para a produção.

É correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) III, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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7

Q944752 • Administração Geral • Administração de Marketing • INEP • MEC • Tecnologia em Processos Gerenciais • 2022
Um pequeno empreendedor do segmento varejista, querendo identificar novas oportunidades de negócios, procurou um órgão especializado em microempresas para orientá-lo quanto ao que deveria fazer para aproveitar de forma compatível seus recursos: humanos, materiais e financeiros. O referido órgão orientou que elaborasse o plano de marketing para alcançar seus objetivos.
Nessa perspectiva, uma etapa importante para elaboração do plano de marketing é a realização da análise mercadológica, uma vez que ela representa uma ferramenta fundamental utilizada para ampliar o conhecimento sobre uma determinada demanda, atividade ou negócio.
Desse modo, considerando necessária a etapa de análise mercadológica para elaboração do plano de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I. A análise mercadológica pode influenciar no equilíbrio das forças ambientais, criando novos padrões de mercado.
II. A análise mercadológica é capaz de estimar a demanda e avaliar a performance de determinados produtos e/ou serviços.
III. A análise mercadológica é utilizada para conhecer o mercado, o perfil dos clientes, fornecedores e as estratégias de seus concorrentes.
IV. A análise mercadológica identifica os instrumentos mais lucrativos do mercado, reduzindo a rivalidade entre empresas associadas.

É correto apenas o que se afirma em
- a) I.
- b) IV.
- c) I e II.
- d) II e III.
- e) III e IV.
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8

Q944743 • Administração Geral • Administração de Marketing • INEP • MEC • Tecnologia em Processos Gerenciais • 2022
Sabendo das dificuldades de se gerenciar uma empresa, um tecnólogo de Processos Gerenciais recém-contratado para um cargo de gestão percebeu a necessidade de estruturar melhor a gestão desse negócio e uma de suas primeiras iniciativas foi criar um plano de marketing.
No plano de marketing, o ambiente de negócios divide-se em macro e microambientes e consiste em fatores e forças externos que influenciam positiva ou negativamente a administração de marketing em seu relacionamento com os clientes-alvo. A importância da constante observação e adaptação às mudanças do ambiente, se deve ao fato de que este pode oferecer tanto oportunidades quanto ameaças à empresa.
SEBRAE Nacional. Estratégia Empresarial. Como elaborar um plano de negócio. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/ PortalSebrae/artigos/como-elaborar-um-plano-de-negocio. Acesso em: 13 jun. 2022 (adaptado).

Considerando a análise de micro e macroambientes do plano de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I. No microambiente, a análise do ambiente demográfico tem por objetivo estudar a população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.
II. No macroambiente, a análise dos fornecedores tem por objetivo determinar os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, podendo afetar seriamente o marketing.
III. No macroambiente, a análise do ambiente político tem por objetivo compreender de qual forma as decisões de marketing são afetadas pelo desenvolvimento da esfera política.
IV. No microambiente, a análise dos concorrentes tem por objetivo estudar possíveis vantagens e ameaças percebidas a partir das ações da concorrência, diante das necessidades dos consumidores-alvo.

É correto apenas o que se afirma em
- a) I e II.
- b) II e III.
- c) III e IV.
- d) I, II e IV.
- e) I, III e IV.
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9

Q944717 • Administração Geral • Administração de Marketing • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão Comercial • 2022
Negociação é a possibilidade de fazer algo melhor por meio de uma ação conjunta e, ainda, o modo mais eficiente para conseguir algo desejado. Entretanto, há dois tipos de negociação com diferentes resultados. Na negociação competitiva, tem-se para cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do ganha-perde. Na negociação cooperativa, tem-se que cada parte oferece um ponto para o oponente e vice-versa. É o jogo do ganha-ganha e corresponde a uma negociação com ganhos mútuos.
DUZERT, Y.; SPINOLA, A.; BRANDÃO, A. Negociação. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2010 (adaptado).

Com base no conceito de negociação cooperativa e no relacionamento observado entre os setores de marketing e produção, avalie as afirmações a seguir.
I. Na prestação de serviços, o marketing precisa ser desenvolvido paralelamente com o sistema operacional que presta os serviços, ou seja, a entrega é acompanhada da produção, porque a avaliação que o cliente faz sobre a qualidade do serviço é baseada na forma pela qual ele percebe o sistema e na maneira como ele participa da produção do serviço que recebe.
II. A previsão de vendas a longo prazo e a previsão de vendas a curto prazo são necessárias, respectivamente, para o planejamento da capacidade produtiva e para o planejamento da produção, os quais, por sua vez, permitem o planejamento dos estoques e, consequentemente, um melhor atendimento ao cliente.
III. Quando uma empresa se encontra em um mercado com declínio de demanda, muitas vezes uma vasta linha de produtos é questão de sobrevivência na visão de marketing e muito provavelmente o gerente de marketing deve insistir nesse procedimento, o que acarreta aumento dos custos e perda de eficiência para a produção.

É correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) III, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
- e) I, II e III.
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10

Q944669 • Administração Geral • Administração de Marketing • INEP • MEC • Administração • 2022
A pesquisa de marketing inclui identificação, coleta, análise, disseminação e uso de informações, e cada fase desse processo é importante. Identificamos ou definimos o problema ou oportunidade de pesquisa de marketing e, a seguir, determinamos as informações necessárias para investigá-lo. Como toda oportunidade de marketing se traduz em um problema de pesquisa a ser investigado, os termos “problema” e “oportunidade” são usados de forma intercambiável. Em seguida, identificam-se as fontes relevantes de informações e avaliam-se os métodos de coleta de dados com sofisticação e complexidade variadas em função da sua utilidade. Os dados são coletados pelo método mais adequado e, posteriormente, são analisados e interpretados para proporcionar as devidas inferências. Finalmente, as constatações, implicações e recomendações permitem a utilização das informações para a tomada de decisões de marketing e ações diretas.
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 6. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2011 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, assinale a opção que apresenta apenas procedimentos de coleta e de análise de dados qualitativos que podem ser utilizados nas pesquisas de marketing.
- a) Questionário; Séries Históricas; Cointegração Bivariada.
- b) Experimento; Survey; Modelagem de Equações Estruturais.
- c) Pesquisa Documental; Histograma; Diagrama de Dispersão.
- d) Entrevista em Profundidade; Grupo Focal; Análise de Discurso.
- e) Observação Participante; Levantamento de Tendências; Análise Preditiva.
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Com relação ao marketing aplicado às unidades de informação, julgue os itens a seguir. Em marketing, os fatores que influenciam o comprador ou o usuário, como motivação,...

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