O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação d...

Questão de Administração Geral da banca COMPERVE aplicada no concurso UFRN (2003). Confira a resolução completa abaixo:

O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação de pontos críticos do processo em que "alguns elementos são vitais". A ferramenta que utiliza esse princípio é o (a)