Os centros práticos das ações de melhoria na gestão pela qualidade são:

Gabarito: d)

Os centros práticos das ações de melhoria na gestão pela qualidade são os processos. Isso porque a gestão da qualidade foca em melhorar continuamente os processos dentro da organização para garantir que os produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes. Ao otimizar os processos, a empresa consegue aumentar a eficiência, reduzir erros e melhorar a satisfação do cliente. As outras opções, como unidades organizacionais, pessoas, sistemas e normas, são importantes, mas o foco prático das melhorias está nos processos que conectam tudo isso.