Dos estágios envolvidos na preparação de um efetivo sistema de gestão de fluxo, aque...

Gabarito: b)

O estágio que envolve essencialmente um estudo de mercado e, consequentemente, entra no escopo do marketing é a definição de objetivos.

Neste estágio, a empresa define quais são os objetivos a serem alcançados com o sistema de gestão de fluxo, levando em consideração as necessidades e expectativas do mercado consumidor. É nesse momento que são estabelecidas as metas a serem atingidas e os indicadores de desempenho que serão utilizados para avaliar o sucesso do sistema.