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A dissonância pós-compra ocorre quando o consumidor:

Q318574 • Administração Geral • Administração de Marketing • NCE • ELETROBRÁS • Administrador

a) ouve opiniões desfavoráveis sobre marcas não compradas;
b) percebe bem a diferença entre as marcas antes de efetuar a compra;
c) não está envolvido com a compra por ser ela barata;
d) após a compra nota certas desvantagens na marca comprada;
e) não consegue pagar a mercadoria

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Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: d)

A dissonância pós-compra ocorre quando o consumidor, após a compra, nota certas desvantagens na marca comprada. Isso gera um desconforto ou arrependimento após a aquisição do produto ou serviço, levando o consumidor a questionar se fez a escolha certa.

Essa sensação de dissonância pode surgir quando o consumidor percebe uma diferença entre suas expectativas e a realidade do produto ou serviço adquirido, levando-o a reavaliar sua decisão de compra.

É importante para as empresas conhecerem e lidarem com a dissonância pós-compra, buscando minimizá-la por meio de estratégias de pós-venda, garantia de qualidade e atendimento ao cliente.

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Questões sobre Administração de Marketing

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Q316752 • Administração Geral • Administração de Marketing • VUNESP • BNDES • Administrador
O gerente de marketing de uma empresa francesa do setor de embalagem procura desenvolver, junto à sua equipe, um marketing orientado para produto. Isto significa dizer que
- a) os consumidores, via de regra, dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
- b) a empresa deve ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.
- c) a empresa deu garantia de que seus produtos ofereçam qualidade e desempenho superiores e que tenham características inovadoras.
- d) os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
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Q318328 • Administração Geral • Administração de Marketing
Em uma empresa hipotética, a previsão de demanda para um insumo de sua produção é de 12.000 unidades. Sabe-se que o custo de cada pedido é de R$500,00, a taxa anual de juros é de 12% e o valor unitário do insumo é de R$100,00.
Tendo por base o lote econômico desse produto, a quantidade de pedidos que deverão ser feitos em 1 ano é:
- a) 6;
- b) 8;
- c) 10;
- d) 12;
- e) 14.
3

Q318626 • Administração Geral • Administração de Marketing • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Boa Vista RR • Analista Municipal
Philip Kotler define segmentação de mercado como a subdivisão do mercado em subconjuntos homogêneos de clientes, podendo qualquer subconjunto, concebivelmente, ser selecionado como meta de mercado a ser alcançada com um composto de marketing distinto. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Para a segmentação ser eficaz, os segmentos resultantes devem ser suficientemente amplos ou lucrativos para merecer um cultivo separado de marketing.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q316985 • Administração Geral • Administração de Marketing
Customização de massa é a habilidade de preparar uma base consistente de produtos e comunicações para atender às exigências de:
- a) mercados diversificados;
- b) vários consumidores;
- c) cada consumidor;
- d) consumidor de nicho;
- e) mercado regional.
5

Q317746 • Administração Geral • Administração de Marketing • CESPE CEBRASPE • Prefeitura de Boa Vista RR • Analista Municipal
Philip Kotler define segmentação de mercado como a subdivisão do mercado em subconjuntos homogêneos de clientes, podendo qualquer subconjunto, concebivelmente, ser selecionado como meta de mercado a ser alcançada com um composto de marketing distinto. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

Somente grandes mercados podem ser segmentados de forma útil.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q317865 • Administração Geral • Administração de Marketing • FCC • IPEA • Técnico de Desenvolvimento e Administração
As organizações, ao buscarem a máxima taxa de valor agregado aos seus produtos ou serviços oferecidos ao mercado, têm como objetivo tornar a cadeia de compradores e fornecedores
- a) racional.
- b) simples.
- c) competitiva.
- d) produtiva.
- e) lógica.
7

Q317203 • Administração Geral • Administração de Marketing
A pesquisa científica tem por objetivo um problema a ser resolvido, o método científico serve de guia para o estudo sistemático do enunciado, compreensão e busca da solução do problema. São consideradas etapas da pesquisa:
- a) definir, formular e delimitar o problema.
- b) reunir e selecionar a documentação sobre o problema a ser pesquisado.
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8

Q317256 • Administração Geral • Administração de Marketing • CESPE CEBRASPE • CEARÁPORTOS CE • Analista de Desenvolvimento Logístico
Joana é responsável pelas compras de uma pequena empresa de produtos de consumo em massa. Os relatórios de vendas da empresa mostraram que o motivo pelo qual os consumidores não estão comprando muito pode ser atribuído ao recente aumento do desemprego.

Considerando a situação hipotética acima, julgue os seguintes itens relativos à análise ambiental.

O cumprimento correto das leis e regulamentações pela empresa pode promover a confiança do cliente, pois a submissão ao ambiente político legal tanto pode limitar quanto ser uma fonte de oportunidade para a empresa.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q318520 • Administração Geral • Administração de Marketing • NCE • ELETROBRÁS • Administrador
O método de coleta de dados mais utilizado em pesquisa de marketing é:
- a) observação;
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- e) via internet.
10

Q317234 • Administração Geral • Administração de Marketing
Na análise de ambientes externos, um exemplo de forças macro-ambientais relacionadas a forças econômicas é o (a)
- a) nível educacional.
- b) expectativa de vida.
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