Marcos de Castro
EQUIPE
29/01/2025 • 08:54
Gabarito: d)
A dissonância pós-compra ocorre quando o consumidor, após a compra, nota certas desvantagens na marca comprada. Isso gera um desconforto ou arrependimento após a aquisição do produto ou serviço, levando o consumidor a questionar se fez a escolha certa.
Essa sensação de dissonância pode surgir quando o consumidor percebe uma diferença entre suas expectativas e a realidade do produto ou serviço adquirido, levando-o a reavaliar sua decisão de compra.
É importante para as empresas conhecerem e lidarem com a dissonância pós-compra, buscando minimizá-la por meio de estratégias de pós-venda, garantia de qualidade e atendimento ao cliente.
A dissonância pós-compra ocorre quando o consumidor, após a compra, nota certas desvantagens na marca comprada. Isso gera um desconforto ou arrependimento após a aquisição do produto ou serviço, levando o consumidor a questionar se fez a escolha certa.
Essa sensação de dissonância pode surgir quando o consumidor percebe uma diferença entre suas expectativas e a realidade do produto ou serviço adquirido, levando-o a reavaliar sua decisão de compra.
É importante para as empresas conhecerem e lidarem com a dissonância pós-compra, buscando minimizá-la por meio de estratégias de pós-venda, garantia de qualidade e atendimento ao cliente.