Camila Duarte
EQUIPE
11/01/2025 • 16:25
Gabarito: a)
Segundo Juran, a qualidade é definida como a adequação ao uso, ou seja, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende às necessidades do consumidor/usuário. Portanto, o conceito de adequação ao uso prioriza as características que atendem às necessidades e expectativas do cliente, garantindo a sua satisfação.
Dessa forma, a alternativa correta é a letra a), que destaca as características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário como elementos prioritários na definição de qualidade de acordo com Juran.
Segundo Juran, a qualidade é definida como a adequação ao uso, ou seja, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende às necessidades do consumidor/usuário. Portanto, o conceito de adequação ao uso prioriza as características que atendem às necessidades e expectativas do cliente, garantindo a sua satisfação.
Dessa forma, a alternativa correta é a letra a), que destaca as características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário como elementos prioritários na definição de qualidade de acordo com Juran.