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A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prio...

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

Q318614 • Administração Geral • Administração da Qualidade

A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como

a) características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário.
b) padronização do produto e da embalagem do produto e normas de processamento.
c) manuseio cuidadoso do produto e atendimento respeitoso.
d) controle das não-conformidades dos processos para a melhoria contínua.

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Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

Segundo Juran, a qualidade é definida como a adequação ao uso, ou seja, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende às necessidades do consumidor/usuário. Portanto, o conceito de adequação ao uso prioriza as características que atendem às necessidades e expectativas do cliente, garantindo a sua satisfação.

Dessa forma, a alternativa correta é a letra a), que destaca as características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário como elementos prioritários na definição de qualidade de acordo com Juran.

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Questões sobre Administração da Qualidade

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Q317727 • Administração Geral • Administração da Qualidade • FCC • TRE CE • Analista Judiciário
Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a
- a) aplicação de técnicas estatísticas.
- b) satisfação do consumidor.
- c) identificação dos melhores desempenhos.
- d) avaliação dos resultados.
- e) inspeção de testes.
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Q317083 • Administração Geral • Administração da Qualidade • ESAF • CGU • Analista de Finanças e Controle AFC Prova 1
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qualidade se espandiram para outras realidades. Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade.
- a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
- b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente.
- c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.
- d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos.
- e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente.
3

Q318251 • Administração Geral • Administração da Qualidade • FCC • SAEB BA • Especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental
Em um programa de qualidade, são ações básicas de gerenciamento dos processos:
- a) missão, objetivos, metas e estratégias.
- b) missão, objetivos, metas e políticas.
- c) pessoas, tecnologias, sistema de informações e estrutura organizacional.
- d) planejamento, desenvolvimento, controle e ação corretiva.
- e) tecnologias, estruturas, fatores de produção e processos.
4

Q316970 • Administração Geral • Administração da Qualidade • FCC • TRE AM • Analista Judiciário
O sucesso da implantação de um processo de qualidade depende sempre
- a) da conscientização e do compromisso permanente de cada um dos funcionários de toda a organização, inclusive de seus dirigentes.
- b) da existência de um programa e do espírito crítico das chefias e encarregados.
- c) do envolvimento de uma assessoria interna e/ou de uma consultoria externa especializada.
- d) da necessidade de uma estrutura organizacional flexível para coordenar e controlar cada etapa do programa.
- e) da ausência de conflitos interpessoais no relacionamento interno, bem como da ausência de padrões de qualidade.
5

Q318358 • Administração Geral • Administração da Qualidade
A idéia de aprimoramento contínuo está ligada ao conceito de:
- a) Kanban;
- b) Kaizen;
- c) Jidoka;
- d) Just in Time;
- e) Heijunka.
6

Q316758 • Administração Geral • Administração da Qualidade • ESAF • ANEEL • Analista Administrativo Prova 2
Assinale a assertiva que identifica o método básico de gerenciamento utilizado pela qualidade.
- a) O ciclo PDCA (planejamento, execução, controle e ação corretiva).
- b) A matriz de ameaças e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- c) O planejamento estratégico.
- d) O monitoramento de resultados por processos.
- e) O planejamento estratégico situacional.
7

Q317738 • Administração Geral • Administração da Qualidade • CESPE CEBRASPE • CER RR • Assistente Administrativo
Julgue os seguintes itens, inerentes à relação entre cliente e fornecedor.

A gestão da qualidade de empresas de fabricação de bens centrada no processo produtivo não é uma prática comum nesse segmento de empresas.
- a) Certo
- b) Errado
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Q317113 • Administração Geral • Administração da Qualidade
O primeiro passo para implantação de um sistema da Qualidade é a formalização, pela alta direção, de sua política da qualidade que deve
- a) transmitir a identidade da organização e ser amplamente difundida e debatida com todos os colaboradores.
- b) ser elaborada por profissionais do escritório da Qualidade por tratar-se de uma referência permanente para os clientes.
- c) nortear as recomendações para melhor conhecer as rotinas operacionais e gerenciais, visando ao cumprimento das ações corretivas.
- d) registrar todos os processos para garantir que as informações e procedimentos necessários estejam alinhados aos objetivos organizacionais.
- e) apresentar soluções para os problemas com produtos e processos para o tratamento de não conformidades potenciais e não conformidades já ocorridas.
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Q318643 • Administração Geral • Administração da Qualidade
O "guru" da Administração da Qualidade Total que preconizou 14 pontos para a melhoria da qualidade foi:
- a) Feigenbaum;
- b) Taguchi;
- c) Ishikawa;
- d) Juran;
- e) Deming.
10

Q318102 • Administração Geral • Administração da Qualidade
Para a análise da qualidade, pode-se lançar mão de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)
- a) abordagem estratégica que visa, através da análise do ambiente interno, à identificação de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
- b) método que favorece a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões especificados pelas normas.
- c) agrupamento sequencial de passos ou atividades com um ou vários inputs e que termina por agregar algum valor ao consumidor direto e à organização.
- d) abordagem de gestão empresarial que conduz à tão desejada excelência, utilizando-se de procedimentos de investigação que pretendem reunir e adaptar as respostas encontradas por outras organizações.
- e) técnica de gestão para o controle de processos de melhoria contínua, evitando erros lógicos a partir de parcerias estabelecidas com outras empresas que também adotam a gestão da qualidade total.

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