Questões Administração Geral Administração da Qualidade
Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem....
Responda: Quanto à reengenharia e a qualidade nas organizações, julgue os itens que se seguem. A qualidade total focaliza o cliente e é um processo de melhoria contínua.
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Por Ingrid Nunes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
A qualidade total, ou gestão da qualidade total, realmente tem como foco principal o cliente, buscando atender e superar suas expectativas. Além disso, é um processo contínuo de melhoria, onde a organização está sempre buscando aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos para garantir a satisfação do cliente e a eficiência interna. Por isso, a afirmativa está correta.
A qualidade total, ou gestão da qualidade total, realmente tem como foco principal o cliente, buscando atender e superar suas expectativas. Além disso, é um processo contínuo de melhoria, onde a organização está sempre buscando aperfeiçoar seus produtos, serviços e processos para garantir a satisfação do cliente e a eficiência interna. Por isso, a afirmativa está correta.
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