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Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos. Os progr...

Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos. Os programas de qualidade total têm o cliente como foco principal.

Q318658 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • TRE RS • Analista Judiciário

Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos.

Os programas de qualidade total têm o cliente como foco principal.

a) Certo
b) Errado

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

Os programas de qualidade total, também conhecidos como TQM (Total Quality Management), realmente têm o cliente como foco principal. A ideia central é garantir a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua dos processos, produtos e serviços. Portanto, essa afirmativa está correta.

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Questões sobre OampM

1

Q318111 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • MCT • Analista em CampT Júnior
Até os anos 70, a função de Organização e Métodos (O&M) era exercida preferencialmente por profissionais especializados — analistas de O&M —, e, nas empresas, ainda havia setores fortes aos quais esses profissionais estavam vinculados. Com a crescente informatização das empresas, muitas das atividades dos analistas de O&M passaram a ser exercidas pelos analistas de sistemas da área de informática, o que provocou, em muitas organizações, o desaparecimento do órgão especializado na função e, muitas vezes, dos próprios profissionais. Nesse sentido, as funções típicas do analista de O&M incluem a

elaboração de gráficos de organização, tais como organogramas, funcionogramas, Gantt, PERT/COM.
- a) Certo
- b) Errado
2

Q318246 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • Polícia Federal • Agente Administrativo
Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a unidade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregados. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por manifestações de inveja, ressentimentos, inimizades pessoais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melhorar o clima organizacional dessa empresa incluem

realizar uma análise organizacional revendo o organograma, os fluxogramas, o estatuto e o regimento interno.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q317301 • Administração Geral • OampM • COVEST • UFPE • Administrador
Em Morgan e suas metáforas, as organizações podem ser vistas como máquinas, ou seja, são burocracias, feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo. Nas organizações-máquinas, predominam:
- a) o uso de métodos científicos para determinar o trabalho a ser realizado; manuais que estabelecem padrões e codificam o desempenho nos mínimos detalhes; planos de recrutamento e treinamento bem desenvolvidos; e sistemas abrangentes de avaliação de cargos.
- b) muitos técnicos e consultores especializados, que saibam usar recursos diversificados para lidar com as turbulências enfrentadas pelas unidades organizacionais carentes de ajustes e adaptações às mudanças instrumentais.
- c) o encorajamento de iniciativas e a adoção de práticas flexíveis para corrigir conseqüências disfuncionais e resolver conflitos pessoais, interdepartamentais e grupais.
- d) ferramentas e instrumentos mecânicos utilizados em todas as etapas do trabalho realizado na organização para atingir seus objetivos operacionais.
- e) elevado número de contatos pessoais, comunicações verbais, telefonemas, bate-papos informais e reuniões de avaliação, a fim de minimizar o caráter negativo da organização burocrática.
4

Q318176 • Administração Geral • OampM • FCC • TRE PI • Analista Judiciário
Uma estrutura organizacional é representada pelo
- a) Fluxograma.
- b) Diagrama de Bloco.
- c) Funcionograma.
- d) Organograma.
- e) "Layout".
5

Q317119 • Administração Geral • OampM
As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
- a) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
- b) Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
- c) O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
- d) A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
- e) Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
6

Q318295 • Administração Geral • OampM
As modernas ferramentas de estudo e gestão organizacional apontam a análise de processos, principalmente os processos críticos, como a melhor alternativa para a busca de uma melhor dinamicidade do cotidiano das organizações. Isto posto, é correto afirmar que
- a) a gestão das empresas, com base em organogramas e manuais de organização, é um instrumento importante para a tomada de decisão.
- b) a manualização permite que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada, criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização.
- c) a análise de processo possibilita uma leitura fácil e, conseqüentemente, boa interpretação dos componentes da organização.
- d) o funcionograma tem como finalidade principal a divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização.
- e) o fluxograma diz respeito à análise da movimentação, da informação, do melhor uso da informação e ao conhecimento de processos.
7

Q317855 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • MCT • Analista em CampT Júnior
Até os anos 70, a função de Organização e Métodos (O&M) era exercida preferencialmente por profissionais especializados — analistas de O&M —, e, nas empresas, ainda havia setores fortes aos quais esses profissionais estavam vinculados. Com a crescente informatização das empresas, muitas das atividades dos analistas de O&M passaram a ser exercidas pelos analistas de sistemas da área de informática, o que provocou, em muitas organizações, o desaparecimento do órgão especializado na função e, muitas vezes, dos próprios profissionais. Nesse sentido, as funções típicas do analista de O&M incluem a

elaboração de estudos de tempos e movimentos.
- a) Certo
- b) Errado
8

Q316972 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • TRE RS • Analista Judiciário
Julgue os itens abaixo, relativos a organização e métodos.

A participação de um único grupo seleto de colaboradores constitui um dos paradigmas fundamentais da qualidade total.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q317004 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • MCT • Analista em CampT Júnior
Até os anos 70, a função de Organização e Métodos (O&M) era exercida preferencialmente por profissionais especializados — analistas de O&M —, e, nas empresas, ainda havia setores fortes aos quais esses profissionais estavam vinculados. Com a crescente informatização das empresas, muitas das atividades dos analistas de O&M passaram a ser exercidas pelos analistas de sistemas da área de informática, o que provocou, em muitas organizações, o desaparecimento do órgão especializado na função e, muitas vezes, dos próprios profissionais. Nesse sentido, as funções típicas do analista de O&M incluem a

montagem e reformulação de estruturas organizacionais.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q317400 • Administração Geral • OampM • CESPE CEBRASPE • MCT • Analista em CampT Júnior
Até os anos 70, a função de Organização e Métodos (O&M) era exercida preferencialmente por profissionais especializados — analistas de O&M —, e, nas empresas, ainda havia setores fortes aos quais esses profissionais estavam vinculados. Com a crescente informatização das empresas, muitas das atividades dos analistas de O&M passaram a ser exercidas pelos analistas de sistemas da área de informática, o que provocou, em muitas organizações, o desaparecimento do órgão especializado na função e, muitas vezes, dos próprios profissionais. Nesse sentido, as funções típicas do analista de O&M incluem a

definição de embalagens a serem utilizadas em produtos da empresa.
- a) Certo
- b) Errado

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