A cordialidade, a ratificação do outro, as explicações claras e objetivas, o bom...

Questão de Pedagogia da banca VUNESP aplicada no concurso DCTA SP (2013). Confira a resolução completa abaixo:

A cordialidade, a ratificação do outro, as explicações claras e objetivas, o bom atendimento, é tudo que se espera de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra, dentre outras exigências, é necessário