Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico a...

Q34697 | Administração Geral, Administração Geral, Técnico Judiciário, TRT SP, FCC

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em

a) I, III e IV.
b) I e II.
c) I e III.
d) III e IV.
e) I, II e IV.