Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agreg...

Questão de Administração Geral da banca FCC aplicada no concurso TRF RJ (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos no contexto em geral: