Na gestão de processos, o conceito de cliente está vinculado exclusivamente ao usuário ...

Gabarito: b) Errado.

Na gestão de processos, o conceito de cliente não está vinculado exclusivamente ao usuário final do processo. O cliente pode ser interno ou externo. O cliente interno é aquele que recebe o resultado de um processo dentro da própria organização, enquanto o cliente externo é o usuário final ou consumidor fora da organização.

Portanto, limitar o conceito de cliente apenas ao usuário final é um equívoco, pois a gestão de processos considera todos os envolvidos que recebem produtos ou serviços, sejam eles internos ou externos.

Essa visão é fundamental para a melhoria contínua dos processos, pois permite identificar necessidades e expectativas em diferentes níveis da cadeia produtiva ou de serviços.