Com referência à conceituação de processo, assinale a alternativa INCORRETA

Gabarito: a)

Explicando: a alternativa a) diz que uma tarefa isolada, como digitar um e-mail, é um processo. Isso está incorreto porque um processo envolve uma série de tarefas ou atividades inter-relacionadas que juntas produzem um resultado, produto ou serviço. Digitar um e-mail é apenas uma tarefa, uma ação isolada, e não um processo completo. As outras alternativas descrevem corretamente o conceito de processo, destacando a sequência de atividades, agregação de valor e foco no resultado para o cliente ou mercado.