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Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de processos e assinale com V...

Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de processos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) Os processos centrais estão relacionados com a transformação de in...

Q38948 • Administração Geral • FUNDEP • IFSP • Auxiliar em Administração

Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de processos e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os processos centrais estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos.
( ) Recursos humanos e tecnologia da informação são processos centrais.
( ) Processos de apoio são aqueles que sustentam os processos centrais e medem seu desempenho.
( ) Produção e atendimento ao cliente são processos de apoio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

a) F V F V.
b) V V F F.
c) V F V F.
d) F F V V.

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Ingrid Nunes
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: c)

A primeira afirmativa é verdadeira. Processos centrais são aqueles que transformam insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes, sejam eles internos ou externos. Isso está alinhado com a definição clássica de processos centrais ou principais.

A segunda afirmativa é falsa. Recursos humanos e tecnologia da informação não são processos centrais, mas sim processos de apoio, pois sustentam os processos centrais, fornecendo suporte e infraestrutura.

A terceira afirmativa é verdadeira. Processos de apoio são justamente aqueles que sustentam os processos centrais e podem incluir atividades de medição e controle de desempenho.

A quarta afirmativa é falsa. Produção e atendimento ao cliente são exemplos típicos de processos centrais, pois estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente, e não processos de apoio.

Portanto, a sequência correta é V (primeira), F (segunda), V (terceira), F (quarta), que corresponde à alternativa c.

Fazendo uma checagem dupla, a definição dos processos centrais e de apoio está de acordo com a literatura de gestão de processos e qualidade, confirmando que a alternativa c é a correta.

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