Ingrid Nunes
EQUIPE
23/10/2025 • 06:12
Gabarito: c)
A primeira afirmativa é verdadeira. Processos centrais são aqueles que transformam insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes, sejam eles internos ou externos. Isso está alinhado com a definição clássica de processos centrais ou principais.
A segunda afirmativa é falsa. Recursos humanos e tecnologia da informação não são processos centrais, mas sim processos de apoio, pois sustentam os processos centrais, fornecendo suporte e infraestrutura.
A terceira afirmativa é verdadeira. Processos de apoio são justamente aqueles que sustentam os processos centrais e podem incluir atividades de medição e controle de desempenho.
A quarta afirmativa é falsa. Produção e atendimento ao cliente são exemplos típicos de processos centrais, pois estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente, e não processos de apoio.
Portanto, a sequência correta é V (primeira), F (segunda), V (terceira), F (quarta), que corresponde à alternativa c.
Fazendo uma checagem dupla, a definição dos processos centrais e de apoio está de acordo com a literatura de gestão de processos e qualidade, confirmando que a alternativa c é a correta.
A primeira afirmativa é verdadeira. Processos centrais são aqueles que transformam insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes, sejam eles internos ou externos. Isso está alinhado com a definição clássica de processos centrais ou principais.
A segunda afirmativa é falsa. Recursos humanos e tecnologia da informação não são processos centrais, mas sim processos de apoio, pois sustentam os processos centrais, fornecendo suporte e infraestrutura.
A terceira afirmativa é verdadeira. Processos de apoio são justamente aqueles que sustentam os processos centrais e podem incluir atividades de medição e controle de desempenho.
A quarta afirmativa é falsa. Produção e atendimento ao cliente são exemplos típicos de processos centrais, pois estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente, e não processos de apoio.
Portanto, a sequência correta é V (primeira), F (segunda), V (terceira), F (quarta), que corresponde à alternativa c.
Fazendo uma checagem dupla, a definição dos processos centrais e de apoio está de acordo com a literatura de gestão de processos e qualidade, confirmando que a alternativa c é a correta.