Matheus Fernandes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
Vamos analisar a frase: "Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um serviço estão ____________, ____________ e ______________."
Aqui, a ideia é listar atitudes negativas, ou "pecados", no atendimento. Então, as palavras que preenchem as lacunas devem ser características ruins.
Vamos ver as opções:
a) apatia - má vontade - frieza.
Todas são atitudes negativas: apatia (falta de interesse), má vontade (falta de disposição) e frieza (falta de empatia). Faz sentido.
b) frieza - paciência - robotismo.
Paciência é uma qualidade positiva, então não encaixa como "pecado".
c) jogo de responsabilidade - desdém - apreço.
Apreço é algo positivo, não um pecado.
d) frieza - robotismo - apreço.
De novo, apreço é positivo.
e) má vontade - apreço - jogo de responsabilidade.
Apreço e jogo de responsabilidade são positivos.
Portanto, a única alternativa que lista só características negativas é a letra a).
Vamos analisar a frase: "Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um serviço estão ____________, ____________ e ______________."
Aqui, a ideia é listar atitudes negativas, ou "pecados", no atendimento. Então, as palavras que preenchem as lacunas devem ser características ruins.
Vamos ver as opções:
a) apatia - má vontade - frieza.
Todas são atitudes negativas: apatia (falta de interesse), má vontade (falta de disposição) e frieza (falta de empatia). Faz sentido.
b) frieza - paciência - robotismo.
Paciência é uma qualidade positiva, então não encaixa como "pecado".
c) jogo de responsabilidade - desdém - apreço.
Apreço é algo positivo, não um pecado.
d) frieza - robotismo - apreço.
De novo, apreço é positivo.
e) má vontade - apreço - jogo de responsabilidade.
Apreço e jogo de responsabilidade são positivos.
Portanto, a única alternativa que lista só características negativas é a letra a).