Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem CORRETAMENTE as lacunas,...

Gabarito: a)

Vamos analisar a frase: "Dentre os pecados do atendimento ao usuário de um serviço estão ____________, ____________ e ______________."

Aqui, a ideia é listar atitudes negativas, ou "pecados", no atendimento. Então, as palavras que preenchem as lacunas devem ser características ruins.

Vamos ver as opções:

a) apatia - má vontade - frieza.
Todas são atitudes negativas: apatia (falta de interesse), má vontade (falta de disposição) e frieza (falta de empatia). Faz sentido.

b) frieza - paciência - robotismo.
Paciência é uma qualidade positiva, então não encaixa como "pecado".

c) jogo de responsabilidade - desdém - apreço.
Apreço é algo positivo, não um pecado.

d) frieza - robotismo - apreço.
De novo, apreço é positivo.

e) má vontade - apreço - jogo de responsabilidade.
Apreço e jogo de responsabilidade são positivos.

Portanto, a única alternativa que lista só características negativas é a letra a).