Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da quali...

Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade. Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle...

Q39372 • Administração Geral • CESPE CEBRASPE • TCE SC • Auditor Fiscal de Controle Externo

Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.

Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle estatístico de processos, pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios de processos.

a) Certo
b) Errado

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David Castilho EQUIPE
08/01/2025 • 15:57

Gabarito: a) Certo

O controle estatístico de processos (CEP) é uma ferramenta da qualidade que permite monitorar e controlar a qualidade de um processo por meio de técnicas estatísticas. Ele ajuda a identificar desvios, variações e tendências nos processos, possibilitando a tomada de ações corretivas e preventivas para garantir a qualidade do produto ou serviço final.

Portanto, a utilização do controle estatístico de processos é uma prática comum e eficaz para controlar a qualidade dos processos de serviços em uma organização.

Questões de Administração Geral

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Q1105257 • Administração Geral • Gestão Estratégica • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
Os manuais administrativos são instrumentos essenciais para a padronização e para a comunicação nas organizações, apresentando diferentes tipos, conforme o seu propósito. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta a correta denominação do tipo de manual administrativo cujo principal objetivo consiste em estabelecer o posicionamento da organização, definindo as suas normas gerais, as suas diretrizes, a sua visão, a sua missão e os seus valores, sendo de uso abrangente em toda a organização.
- a) manual de procedimentos operacionais
- b) manual de políticas e diretrizes
- c) manual de instruções especializadas
- d) manual de organização
- e) manual técnico de setor
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2

Q1105256 • Administração Geral • Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PAS Agente Fiscal • 2026
O processo administrativo é composto de funções que se inter‑relacionam para atingir os objetivos organizacionais. A partir dessa informação, assinale a opção correta, no que diz respeito à função administrativa que se refere à estruturação dos recursos, à alocação de tarefas e à definição da autoridade para que os planos organizacionais sejam executados.
- a) planejamento
- b) controle
- c) direção
- d) organização
- e) coordenação
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3

Q1105221 • Administração Geral • Gestão de Projetos • UNIFAP • UNIFAP • Economista • 2022
Fundado em 1952, o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) é um dos maiores bancos de desenvolvimento do Mundo e hoje o principal instrumento do Governo Federal para o financiamento de longo prazo e investimento em todos os segmentos da economia brasileira. Para isso, apoia empreendedores de todos os portes, inclusive pessoas físicas, na realização de seus planos de modernização, de expansão e na concretização de novos negócios, tendo sempre em vista o potencial de geração de empregos, renda e de inclusão social para o Brasil. O apoio do BNDES ocorre por meio de financiamento a investimentos, subscrição de valores mobiliários, prestação de garantia e concessão de recursos não reembolsáveis a projetos de caráter social, cultural e tecnológico.
(Fonte: https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/quemsomos).
Sendo assim, são aspectos considerados relevantes na análise de projetos realizados pelo BNDES as seguintes questões:
I - O padrão de concorrência do mercado do projeto. II - A avaliação da empresa/grupo e de sua estratégia. Ш - О projeto e seus impactos micro e macroeconômicos. IV - A avaliação do projeto sob a ótica da política de alocação de recursos do Sistema BNDES. V - As conclusões e recomendações da análise.
Considerando as assertivas acima, é possível afirmar que:
- a) Todas as assertivas estão corretas.
- b) Todas as assertivas estão incorretas.
- c) Somente a V está incorreta.
- d) Somente a II está correta.
- e) I e V estão incorretas.
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4

Q1105196 • Administração Geral • Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
Ao organizar as suas atividades, uma entidade agrupou tarefas semelhantes em áreas especializadas, como compras, pessoal, orçamento, protocolo e atendimento, mantendo cada área responsável por uma função administrativa específica.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, acerca do conceito e dos tipos de estrutura organizacional.
- a) A estrutura descrita é linear, pois a especialização das áreas elimina a necessidade de coordenação entre os setores.
- b) A estrutura descrita é funcional, pois distribui as atividades conforme as funções ou as especialidades desempenhadas na organização.
- c) A estrutura descrita é informal, pois os setores resultam de vínculos espontâneos e relações pessoais entre colaboradores.
- d) A estrutura descrita é matricial, pois cada colaborador passa a responder, simultaneamente, a duas chefias distintas.
- e) A estrutura descrita é em rede, pois substitui as áreas internas por parcerias externas e vínculos interorganizacionais.
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5

Q1105194 • Administração Geral • Organizações • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
Acerca dos manuais administrativos e dos procedimentos em organização e métodos, assinale a opção correta.
- a) Os manuais administrativos aprimoram o sistema de autoridade ao possibilitarem a delegação mediante instruções escritas, permitindo que os gestores concentrem a atenção nos fatos que fogem à normalidade, em vez de se ocuparem com situações rotineiras já normatizadas.
- b) Os manuais administrativos, por constituírem fonte normativa de caráter permanente, dispensam o processo formal de revisão periódica, visto que a estabilidade do instrumento é uma condição necessária para garantir a uniformidade dos procedimentos ao longo do tempo.
- c) A elaboração de um manual administrativo exige que todas as informações sejam levantadas exclusivamente junto aos ocupantes dos cargos de direção, pois a consulta aos executores operacionais comprometeria a objetividade e a autoridade normativa do manual.
- d) O manual de políticas tem por objeto descrever, de forma sequencial e padronizada, os passos necessários à execução das rotinas operacionais da organização, orientando os colaboradores sobre como realizar as suas atividades cotidianas.
- e) O manual de organização e o manual de instruções especializadas são instrumentos de idêntico objeto, diferenciando‑se exclusivamente quanto ao nível hierárquico dos destinatários, sem qualquer distinção quanto ao conteúdo que cada um registra.
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6

Q1105191 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • Quadrix • CRECI 9 Região BA • PST Assistente Administrativo • 2026
O setor administrativo de um conselho regional de fiscalização profissional registrou, ao longo do primeiro semestre, um volume de atendimentos 35% abaixo da meta fixada no início do ano. Diante desse cenário, o coordenador do setor reuniu dados a respeito do desempenho das equipes, confrontou os resultados obtidos com a meta previamente fixada, identificou as principais causas do déficit e elaborou um relatório com medidas corretivas a serem adotadas no semestre seguinte.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta, predominantemente, a função administrativa exercida pelo coordenador.
- a) Planejamento, pois a análise de resultados anteriores constitui a base suficiente para a definição de novos objetivos e para a estruturação de estratégias voltadas ao alcance das metas do período seguinte.
- b) Organização, pois a constatação de déficits operacionais demanda a reestruturação das equipes, a redistribuição formal de atribuições e o realinhamento dos recursos disponíveis às necessidades identificadas no setor.
- c) Controle, pois compreende a mensuração dos resultados alcançados, a comparação com metas previamente estabelecidas, a identificação de desvios e a indicação de medidas corretivas para ajustar o desempenho do setor.
- d) Direção, pois a elaboração de relatório gerencial com orientações para o semestre seguinte pressupõe o exercício da liderança e da comunicação necessárias ao alinhamento das equipes aos objetivos organizacionais.
- e) Planejamento operacional, pois a função de controle se esgota na identificação dos desvios, não abrangendo a elaboração de medidas corretivas, que constituem, por sua natureza, atividade autônoma de planejamento de curto prazo.
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7

Q1104866 • Administração Geral • Organizações • Quadrix • CORE PI • Fiscal • 2026
Acerca da organização, dos sistemas e dos métodos, assinale a opção correta.
- a) O fluxograma vertical é utilizado para representar a hierarquia formal da organização, indicando os níveis de autoridade e de subordinação existentes.
- b) O organograma circular ou radial representa níveis de autoridade por meio de círculos concêntricos, a partir de um ponto central, no qual se localiza a autoridade maior da organização.
- c) O cronograma substitui o manual administrativo, pois registra as normas internas, as rotinas permanentes e as políticas institucionais.
- d) O formulário é um instrumento destinado exclusivamente à comunicação informal, sem função de registro ou de padronização de dados.
- e) O layout panorâmico caracteriza‑se pela eliminação da integração visual e da comunicação direta e contínua entre os colaboradores e pela ausência de preocupação com o fluxo de trabalho.
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8

Q1104319 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Considere que, ao perceber a desmotivação da equipe, o gestor tenha mudado sua estratégia: eliminou as metas impostas e passou a demonstrar a importância real do trabalho realizado, mostrando os impactos nos demais setores da organização. Adotou o reconhecimento individual como prática constante e criou condições para que cada colaborador desenvolvesse suas habilidades. O resultado foi transformador. A equipe redescobriu o significado de seu trabalho e, naturalmente, voltou a ser mais produtiva.
O texto traz uma descrição do tipo de liderança
- a) transformacional.
- b) transacional.
- c) autocrática.
- d) democrática.
- e) liberal.
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9

Q1104318 • Administração Geral • Abordagem Neoclássica da Administração • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
O processo de gestão pressupõe controle e avaliação. Esses termos aparecem associados, dado que são etapas complementares dentro do processo de gestão, mas não são sinônimos. Acerca desse assunto assinale a alternativa correta.
- a) A avaliação verifica se o planejado está sendo seguido.
- b) O controle compara o realizado com o planejado e mede desempenho.
- c) A avaliação é contínua e focada na execução.
- d) O controle analisa os resultados obtidos.
- e) O controle é periódico e focado nos resultados e nos impactos.
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10

Q1104317 • Administração Geral • Gestão Estratégica • IADES • CAU RJ • Assistente Administrativo • 2026
Considere três empresas X, Y e Z. X é a mais eficiente, Y é a mais eficaz, e Z é a mais produtiva. Nesse caso, a empresa que melhor cumpre suas metas de produção e a empresa que faz o uso mais racional dos recursos aplicados são, respectivamente, as empresas
- a) X e Z.
- b) X e Y.
- c) Y e X.
- d) Y e Z.
- e) Z e X.
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