Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deve...

Gabarito: b)

A análise de causa e efeito, também conhecida como diagrama de Ishikawa ou diagrama de espinha de peixe, é uma técnica utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema específico.

Nesse diagrama, o problema é representado na extremidade direita e as possíveis causas são listadas ao longo da "espinha" do peixe, que são as linhas que se conectam ao problema central. Essa técnica ajuda a visualizar de forma clara e organizada todas as causas que podem estar contribuindo para a ocorrência do problema, facilitando assim a identificação da causa raiz e a busca por soluções eficazes.

Portanto, o item correto que representa um dos passos da técnica de causa e efeito é a alternativa b) desenhar o diagrama de espinha de peixe ou de Ishikawa.