Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue os itens ...

Gabarito: a) Certo

Deming, um dos principais autores da escola da qualidade nas organizações, defendia a ideia de que a inspeção em massa não era a melhor forma de garantir a qualidade dos produtos. Ele acreditava que a qualidade deveria ser construída no processo produtivo, eliminando a necessidade de inspeções extensivas ao final da produção. Portanto, ele buscava a melhoria contínua dos processos, de forma a reduzir os erros e defeitos desde a sua origem, evitando assim a dependência da inspeção em massa.