Leia o fragmento a seguir. "O _______do pedido, também conhecido como follow-up ...

Questão de Administração de Recursos Materiais da banca FGV aplicada no concurso INEA RJ (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Leia o fragmento a seguir. 

"O _______do pedido, também conhecido como follow-up tem a finalidade de evitar ______ ou problemas para o cliente na entrega do pedido, evitando assim _____ " 

Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.