David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
Nas situações de entrega de serviços, os clientes são influenciados não apenas pelo resultado final do serviço, mas também pela forma como o serviço é prestado, ou seja, pelo processo de produção e consumo que ocorre simultaneamente.
Essa dimensão, que se refere ao modo como os momentos de interação entre cliente e prestador de serviço são tratados, bem como ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é conhecida como qualidade funcional do processo.
Portanto, a alternativa correta é a letra b) funcional do processo.
Nas situações de entrega de serviços, os clientes são influenciados não apenas pelo resultado final do serviço, mas também pela forma como o serviço é prestado, ou seja, pelo processo de produção e consumo que ocorre simultaneamente.
Essa dimensão, que se refere ao modo como os momentos de interação entre cliente e prestador de serviço são tratados, bem como ao funcionamento dos fornecedores de serviços, é conhecida como qualidade funcional do processo.
Portanto, a alternativa correta é a letra b) funcional do processo.