A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com sua...

Gabarito: b) O estágio Controle Estatístico da qualidade é caracterizado pela observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ao final do processo, com a utilização de amostras para inspeção. Isso significa que, em vez de inspecionar todos os produtos, são escolhidas amostras representativas para verificar a qualidade, o que torna o processo mais eficiente.

A alternativa a) está incorreta porque a Qualidade Americana não é caracterizada apenas pela observação direta ao final do processo, mas sim por uma garantia formal da qualidade do fornecedor ao cliente, com foco na conformidade.

A alternativa c) refere-se à Qualidade Japonesa, que enfatiza a definição dos produtos e serviços com base nos interesses do consumidor, mas a garantia da qualidade vai além do fornecedor ao cliente, envolvendo melhoria contínua e participação de todos os níveis da organização.

A alternativa d) descreve o estágio de Inspeção, que realmente envolve a inspeção um a um ou aleatória, mas não necessariamente define os produtos com base nos interesses do consumidor.

A alternativa e) está incorreta porque a Qualidade Total envolve a observação e controle durante todo o processo produtivo, não apenas ao final, e não se limita à observação direta, mas sim a um sistema integrado de gestão da qualidade.

Portanto, a alternativa b) é a que melhor caracteriza o estágio Controle Estatístico da qualidade, conforme o gabarito oficial.