Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:...

Questão de Conhecimentos Específicos da banca FCC aplicada no concurso SABESP (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q49518•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.

ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.

ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.

ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.

pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

Questões Relacionadas

Q49519•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:

Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.

Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.

Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.

Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contacto, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente.

Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.

Q49517•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Sobre os conceitos de propaganda e promoção, considere:

I. Propaganda
II. Promoção.

1 - Tem como objetivo principal abordar a marca e/ou a empre- sa para gerar credibilidade aos produtos/serviços.
2 - Programas de Fidelização: Recompensar a lealdade do cliente; apoiar esforços de marketing de relação; aumentar o volume de vendas.
3 - É um modo de apresentar um produto/serviço, de informar suas características e persuadir consumidor pela marca.

A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:

4 - É um esforço concentrado de marketing por um período limitado de tempo para estimular a demanda por determinado produto.

A sequência correta dos conceitos de Propaganda e Promoção se apresenta em:

II-1, I-2, I-3 e II-4.

I-1, I-2, II-3 e II-4.

I-1, II-2, II-3 e II-4

II-1, II-2, I-3 e I-4.

I-1, II-2, I-3 e II-4.

Q49520•
Conhecimentos Específicos•
Marketing•
FCC•
SABESP•
Atendente

Na concorrência, são, respectivamente, Estratégia de Ataque e Estratégia Geral:

Ataque frontal e Bypass.

Bypass e Inovação.

Inovação e Guerrilha.

Desconto no preço e Inovação.

Guerrilha e Manobra de Cerco.

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