David Castilho
EQUIPE
10/11/2025 • 20:40
Gabarito: a)
O enunciado está correto. O retrabalho é considerado um custo interno porque ocorre dentro da própria organização, quando um produto ou serviço precisa ser corrigido ou refeito devido a falhas. Já o comprometimento da imagem da organização é um custo externo, pois afeta a percepção dos clientes e do mercado, podendo levar à perda de confiança e redução das vendas. Portanto, esses dois exemplos ilustram bem os custos internos e externos da falta de qualidade.
O enunciado está correto. O retrabalho é considerado um custo interno porque ocorre dentro da própria organização, quando um produto ou serviço precisa ser corrigido ou refeito devido a falhas. Já o comprometimento da imagem da organização é um custo externo, pois afeta a percepção dos clientes e do mercado, podendo levar à perda de confiança e redução das vendas. Portanto, esses dois exemplos ilustram bem os custos internos e externos da falta de qualidade.