Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria ...
Responda: Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou essencial à permanência da organização no mer...
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Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
O enunciado está correto. O retrabalho é considerado um custo interno porque ocorre dentro da própria organização, quando um produto ou serviço precisa ser corrigido ou refeito devido a falhas. Já o comprometimento da imagem da organização é um custo externo, pois afeta a percepção dos clientes e do mercado, podendo levar à perda de confiança e redução das vendas. Portanto, esses dois exemplos ilustram bem os custos internos e externos da falta de qualidade.
O enunciado está correto. O retrabalho é considerado um custo interno porque ocorre dentro da própria organização, quando um produto ou serviço precisa ser corrigido ou refeito devido a falhas. Já o comprometimento da imagem da organização é um custo externo, pois afeta a percepção dos clientes e do mercado, podendo levar à perda de confiança e redução das vendas. Portanto, esses dois exemplos ilustram bem os custos internos e externos da falta de qualidade.
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