Acerca de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
BSC (balanced score card) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores.
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Questão de Administração Geral da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MPE PI (2012). Confira a resolução completa abaixo: