De acordo com Burbridge (2012), a falta de comunicação efetiva é, ao mesmo tempo, a cau...

Gabarito: b)

De acordo com Burbridge (2012), a falta de comunicação efetiva pode ser tanto a causa quanto o efeito de muitos conflitos. Nesse sentido, o diálogo é apontado como a solução para resolver essas questões. No entanto, surge o desafio de como envolver no diálogo alguém que não esteja interessado em participar ou que esteja tão resistente ou irritado a ponto de não querer conversar de forma alguma.

Segundo o autor, existem cinco considerações importantes que podem ajudar a trazer as pessoas para o diálogo. São elas: a objetividade, o timing (fator tempo, relacionado à paciência), os interesses, o contexto e a cultura.

Portanto, a alternativa correta é a letra b) contexto e a cultura. Esses elementos são fundamentais para criar um ambiente propício ao diálogo e à resolução de conflitos de forma eficaz.