O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve A) perguntar bastante ao usuário. B) dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação. C) falar o menos possível. D) deve confundir o usuário com muitas questões. E) demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.

B) dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.