Nas seis fases do processo de referência, o usuário está diretamente envolvido em qu...

Nas seis fases do processo de referência, o usuário está diretamente envolvido em quatro, quais sejam:

a) desenvolvimento da estratégia de busca, negociação, busca da informação e identificação das fontes.
b) condução da negociação, seleção da mensagem, análise do serviço de referência, indexação de questões.
c) seleção da mensagem, negociação das questões, seleção da resposta e renegociação das questões.
d) renegociação, estabelecimento da estratégia de busca, recuperação da informação e seleção da resposta.
e) busca da informação, avaliação do serviço de referência, condução da negociação e negociação.