A expressão "processo de referência" é empregada atualmente para denominar

✂️ a) o momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema

✂️ b) exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.

✂️ c) o serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.

✂️ d) o momento em que o acervo de informações é consultado.

✂️ e) a atividade global de execução do serviço de referência.

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