"Abordagem que consiste em pontuações de premissas teóricas e conceituais e outras metodologias relacionadas, para avaliar como audiências, usuários, clientes e cidadãos percebem, compreendem e sentem suas interações com instituições, mídias, mensagens e como usam a informação e outros recursos nesses processos."
Desenvolvido por Brenda Dervin, em 1972, o método descrito acima é o