ANS•
Enfocando os assuntos relacionados com os recursos e serviços de informação em bibliotecas, com o processo de referência nos serviços de informação em bibliotecas e com a interação do usuário com o bibliotecário de referência, julgue os itens que se seguem.
A expressão serviço de referência aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação. A expressão processo de referência, por sua vez, passou a ser empregada como a atividade em que se executa o serviço de referência e que envolve o consulente.