Estudos de comportamento dos usuários são importantes tanto na fase de planejamento de ...

Estudos de comportamento dos usuários são importantes tanto na fase de planejamento de um novo serviço como para acompanhamento dos serviços já prestados. Com relação a esses estudos, julgue os itens subseqüentes. O sucesso de um organismo de informação científicotecnológica independe do conhecimento que se tem das necessidades de informação das pessoas que utilizam seus serviços.