Em busca da excelência na prestação de serviços, as bibliotecas têm se deparado ...

Questão de Biblioteconomia da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TJ RR (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q602940•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
CESPE CEBRASPE•
TJ RR•
Bibliotecário

Em busca da excelência na prestação de serviços, as bibliotecas têm se deparado com o desafio de inovar sua administração e seus processos de gestão de serviços. Com relação aos fluxos e processos de gestão em bibliotecas, assinale a opção correta.

A estrutura hierárquica verticalizada favorece, com qualidade e rapidez, o fluxo de informação.

O sistema de gestão focado na qualidade de serviços deve centrar-se nos setores responsáveis pelas funções técnicas da biblioteca.

Um dos pontos fortes da organização horizontal é o trabalho desenvolvido por equipes, com o compartilhamento de responsabilidades.

O princípio de autogerenciamento aumenta a necessidade de supervisão das atividades.

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Q604318•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
FCC•
UFT•
Bibliotecário

A forma organizacional mais encontrada em bibliotecas é conhecida por

organização técnica.

estrutura funcional.

administração centralizada.

sistema matricial.

organograma de serviços.

Q609580•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
CETRO•
Ministério das Cidades•
Analista Técnico Administrativo C3

Vários autores veem a biblioteca como uma organização social bem definida e única. Assinale a alternativa que apresenta os três tipos de propriedade que efetivam o exercício dessa função social na biblioteca.

Materiais, organizacionais e intelectuais.

Técnicas, administrativas e teóricas.

Financeiras, práticas e físicas.

Gerenciais, funcionais e sistêmicas.

Informacionais, comunicativas e metodológicas.

Q601602•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
FCC•
TRT 23a•
Analista Judiciário

Em unidades de informação, o processo de escolha de indicadores de desempenho se inicia pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pela elaboração de perguntas avaliativas. Assim, um dos indicadores que ajudaria a responder à pergunta "Em que medida o programa de divulgação da biblioteca × está contribuindo para o aumento do uso da biblioteca?" é

o incremento da relação entre usuários potenciais × textos de divulgação da biblioteca.

a ampliação do espaço destinado a consulta de materiais.

o aumento da razão de usuários reais × usuários potenciais.

a variedade de notícias sobre a biblioteca na imprensa local.

o aumento do número de funcionários.

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