Com relação a recursos e serviços de informação, especialmente no processo de referência de bibliotecas públicas e escolares, julgue os itens a seguir.
O processo de referência, em qualquer tipo de biblioteca, possui seis fases importantes: a seleção da mensagem, negociação da questão, o desenvolvimento da estratégia de busca, a busca, a seleção da resposta e a renegociação.