O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretam...

O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, para a prestação de serviços ao usuário. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

Em qualquer situação, o contato visual contribui para o sucesso na prestação de serviços de referência, portanto, a videoconferência é a ferramenta adequada para treinamento à distância e para entrevista de referência, por ser um meio de comunicação rápido, simples e barato.