O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e aguarda enquanto este vai ao acervo à procura de materiais para atender à questão formulada. Segundo Nice Figueiredo, o exemplo acima cumpriu quatro etapas do processo de referência, ou seja,
Questão: O usuário chega à biblioteca, conversa com o bibliotecário e...
visualize os detalhes da questão e sua resolução completa.