Com referência à organização dos serviços de referência: serviço de disseminação seletiva da informação (DSI), serviço de alerta, entrevista e atendimento ao usuário, julgue os itens seguintes.
O usuário de bibliotecas está envolvido diretamente em quatro fases do processo de referência: seleção da mensagem, negociação da questão, seleção da resposta e renegociação.