Com referência à organização dos serviços de referência: serviço de disseminação seletiva da informação (DSI), serviço de alerta, entrevista e atendimento ao usuário, julgue os itens seguintes.
A técnica do incidente crítico é o tipo de entrevista mais recomendável para se obterem informações dos usuários quanto ao uso dos catálogos, sejam manuais, sejam automatizados.