Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas: A) a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema. B) a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação. C) a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca. D) o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação. E) o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

E) o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

Questões Biblioteconomia Recursos e serviços de informação

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriament...

Responda: Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos p...

1Q605675 | Biblioteconomia, Recursos e serviços de informação, Analista de Controle Externo, TCE GO, FCC

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

✂️ a) a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.
✂️ b) a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.
✂️ c) a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.
✂️ d) o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.
✂️ e) o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.