Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços A) são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes. B) podem ser objeto de reparação ou conserto. C) podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente. D) são tangíveis. E) freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.

E) freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a di...

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