Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir ...

Questão de Biblioteconomia da banca FCC aplicada no concurso MPE PE (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q605768•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
FCC•
MPE PE•
Analista Ministerial

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços

são caracterizados pelo distanciamento entre produtos e clientes.

podem ser objeto de reparação ou conserto.

podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

são tangíveis.

freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.

Questões Relacionadas

Q604318•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
FCC•
UFT•
Bibliotecário

A forma organizacional mais encontrada em bibliotecas é conhecida por

organização técnica.

estrutura funcional.

administração centralizada.

sistema matricial.

organograma de serviços.

Q609580•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
CETRO•
Ministério das Cidades•
Analista Técnico Administrativo C3

Vários autores veem a biblioteca como uma organização social bem definida e única. Assinale a alternativa que apresenta os três tipos de propriedade que efetivam o exercício dessa função social na biblioteca.

Materiais, organizacionais e intelectuais.

Técnicas, administrativas e teóricas.

Financeiras, práticas e físicas.

Gerenciais, funcionais e sistêmicas.

Informacionais, comunicativas e metodológicas.

Q601602•
Biblioteconomia•
Organização e administração de bibliotecas•
FCC•
TRT 23a•
Analista Judiciário

Em unidades de informação, o processo de escolha de indicadores de desempenho se inicia pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pela elaboração de perguntas avaliativas. Assim, um dos indicadores que ajudaria a responder à pergunta "Em que medida o programa de divulgação da biblioteca × está contribuindo para o aumento do uso da biblioteca?" é

o incremento da relação entre usuários potenciais × textos de divulgação da biblioteca.

a ampliação do espaço destinado a consulta de materiais.

o aumento da razão de usuários reais × usuários potenciais.

a variedade de notícias sobre a biblioteca na imprensa local.

o aumento do número de funcionários.

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