O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indir...

Questão de Biblioteconomia da banca IADES aplicada no concurso PGE DF (2011). Confira a resolução completa abaixo:

O serviço de referência compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário. Sendo assim, a função do serviço de referência é