A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gest...

Questão de Biblioteconomia da banca FCC aplicada no concurso Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul RS (2017). Confira a resolução completa abaixo:

Q606901•
Biblioteconomia•
Princípios e funções administrativas em bibliotecas•
FCC•
Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul RS•
Analista

A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar

a eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos.

a eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas.

a efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis.

o custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados.

o custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.

Questões Relacionadas

Q606551•
Biblioteconomia•
Princípios e funções administrativas em bibliotecas•
FCC•
Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul RS•
Analista

A gestão da organização orientada para o marketing ou para o conceito de marketing é a orientação para

os mecanismos de oferta e demanda.

os requisitos do comércio.

a satisfação do mercado produtor.

as necessidades dos consumidores.

o imperativo de serviço.

Q607171•
Biblioteconomia•
Princípios e funções administrativas em bibliotecas•
FCC•
Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul RS•
Analista

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre o planejamento em bibliotecas e unidades de informação.

I. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis intermediário e operacional; sendo o planejamento estratégico uma prerrogativa dos níveis de direção da organização a que pertencem, a unidade de informação não pode planejar de maneira estratégica, ou seja, levando em consideração as forças restritivas (problemas e limitações) e a forças propulsoras (vantagens) de seu ambiente e da instituição mantenedora.

II. O planejamento da unidade de informação deve ser coerente com os objetivos e estratégicas definidos pela direção da organização e não navegar na direção oposta.

Ocorre que,

II está incorreta; a direção que segue o planejamento da unidade de informação vai depender da resposta que esta tem que dar às características do seu meio ambiente.

I está incorreta; o fato do planejamento estratégico ser prerrogativa dos níveis de direção da organização não impede que a unidade de informação realize seu planejamento de maneira estratégica.

I e II estão corretas.

I e II estão incorretas.

I e II estão incompletas, pois desconsideram, respectivamente, as implicações da realização do planejamento estratégico para a unidade de informação e as limitações políticas e administrativas a que ela está sujeita no ambiente organizacional.

Q608811•
Biblioteconomia•
Princípios e funções administrativas em bibliotecas•
FCC•
DPE SP•
Agente de Defensoria Pública

Entre os objetivos específicos do diagnóstico organizacional está o de

descobrir problemas ainda não identificados.

garantir aos mantenedores que um ambiente de planejamento permeia todas as atividades.

proporcionar maior tranquilidade aos gerentes para as necessárias tomadas de decisão.

mensurar a adequação da equipe à missão e cultura organizacionais.

compreender a natureza ou causa dos problemas ou desafios apresentados.

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