Um princípio caro ao marketing em geral, que também se aplica às bib...

Gabarito: b)

Um princípio caro ao marketing em geral, que também se aplica às bibliotecas universitárias, é que os produtos e serviços devem ser concebidos conforme as características e necessidades dos seus usuários reais e potenciais.

Isso significa que as ações de marketing nas bibliotecas devem ser planejadas, sendo que na primeira fase desse planejamento deve-se procurar conhecer as características do usuário e da comunidade a ser atendida.

Dessa forma, ao entender as demandas e preferências dos usuários, a biblioteca poderá oferecer serviços e produtos mais alinhados com suas necessidades, aumentando assim a satisfação e o uso desses recursos.